Analista de atendimento

Analista de Atendimento Pleno

Missão do Cargo

Assegurar a satisfação dos clientes com os produtos e serviços da marca, atuando como referência técnico-comercial no suporte à rede de concessionárias, escritórios regionais e clientes finais. Conduzir a análise e resolução de problemas de campo, coordenando ações de contenção e recuperação que permitam o rápido retorno dos veículos à operação, por meio da integração com áreas de Qualidade, Engenharia, Fornecedores, Serviços e Negócios. Contribuir para a melhoria contínua dos produtos, processos e experiência do cliente, considerando os impactos técnicos, operacionais e financeiros das soluções implementadas.

Responsabilidades

• Atuar como suporte técnico-comercial para clientes, concessionárias e escritórios regionais na análise e tratativa de problemas de campo;
• Conduzir diagnósticos técnicos em veículos de caminhões e ônibus, definindo ações de contenção que assegurem a retomada da operação no menor prazo possível;
• Coordenar discussões técnicas e reuniões multidisciplinares com as áreas de Qualidade Assegurada, Engenharia, Serviços, Comercial, Jurídico e Fornecedores para solução de ocorrências de campo;
• Monitorar e acompanhar casos críticos, garantindo a implementação das ações corretivas e preventivas necessárias;
• Elaborar conteúdos técnicos, procedimentos e instruções de análise, manutenção preventiva e corretiva para suporte à rede e aos clientes;
• Fornecer suporte técnico especializado à rede de concessionárias, contribuindo para a padronização dos processos de diagnóstico e reparo;
• Avaliar impactos técnicos, operacionais e financeiros relacionados às tratativas de campo, apoiando a tomada de decisão sobre ações corretivas e campanhas;
• Realizar visitas técnicas e viagens para atendimento a clientes, concessionários e operações de mercado, atuando diretamente na resolução de problemas complexos;
• Apoiar a identificação de tendências e recorrências de falhas em campo, contribuindo para a evolução contínua dos produtos e processos;
• Desenvolver análises e relatórios técnicos utilizando ferramentas de dados, BI e novas tecnologias, apoiando a geração de insights para a melhoria da performance dos produtos;
• Atuar com visão integrada da experiência do cliente, conciliando requisitos técnicos, comerciais e de satisfação durante todo o processo de resolução;
• Assegurar o cumprimento das normas, processos corporativos e requisitos de qualidade aplicáveis às atividades da área.

Formação e Requisitos

• Graduação em Engenharia Mecânica, Engenharia Mecatrônica ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado do Pacote Office;
• Desejável conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI) e Inteligência Artificial (IA);
• Inglês intermediário desejável;
• Disponibilidade para viagens nacionais frequentes e eventuais viagens internacionais;