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Analista de Serviços de TI

Data:  25 de ago. de 2026
Cidade:  SAO PAULO

A Volkswagen Caminhões e Ônibus tem mais de 40 anos de experiência no mercado de veículos comerciais, entregando mais valor para nossos clientes e concessionários com o desenvolvimento de produtos de alta qualidade com soluções de serviços sustentáveis e inovadores.

Cultivamos uma cultura de muita parceria, aprendizados e respeito aos nossos colaboradores e parceiros do consórcio modular.

Nossos valores são a nossa base: Cliente em primeiro lugar, Respeito, Espírito de Equipe, Responsabilidade e Eliminação de desperdícios.

E o nosso propósito resume a nossa essência: "Nós desenvolvemos soluções de transporte sustentável para todos."

Descrição do cargo

Garantir a excelência na experiência dos usuários de TI, atuando como principal ponto de contato para suporte presencial e remoto a executivos, áreas administrativas e usuários finais, assegurando disponibilidade, qualidade e continuidade dos serviços de tecnologia relacionados a dispositivos, aplicações, acessos, mobilidade corporativa, salas de reunião e infraestrutura de workplace

Responsabilidades

Atendimento ao Usuário e Suporte VIP

  • Prestar suporte presencial e remoto a usuários finais e executivos.
  • Atuar como ponto focal para incidentes, requisições e escalonamentos críticos.
  • Garantir elevado nível de satisfação dos clientes internos por meio de atendimento consultivo e proativo.
  • Realizar troubleshooting de hardware, software, conectividade e ferramentas de produtividade digital.
  • Apoiar eventos executivos, reuniões estratégicas e visitas corporativas.

Workplace e End User Computing

  • Instalar, configurar e prestar suporte a notebooks, desktops, tablets, smartphones e periféricos.
  • Gerenciar o ciclo de vida dos equipamentos (IMACD: Install, Move, Add, Change e Dispose).
  • Realizar inventário e controle de ativos de TI.
  • Apoiar processos de renovação tecnológica e atualização de ambientes.

Mobilidade Corporativa

  • Administrar dispositivos móveis corporativos (iPhone, Android e iPad).
  • Configurar e suportar políticas de segurança e soluções de MDM (Microsoft Intune ou equivalentes).
  • Gerenciar chips, linhas móveis, roaming internacional e acessórios corporativos.
  • Prestar suporte a aplicativos móveis corporativos.

Microsoft 365 e Ferramentas de Colaboração

  • Prestar suporte aos usuários em:
    • Outlook
    • Teams
    • OneDrive
    • SharePoint
    • Word
    • Excel
    • PowerPoint
    • Copilot
  • Apoiar a configuração e resolução de problemas relacionados à identidade e autenticação.
  • Executar atividades operacionais de administração do ambiente Microsoft 365.

Gestão de Acessos

  • Executar processos de criação, alteração e remoção de acessos.
  • Garantir conformidade com políticas de segurança e segregação de funções.
  • Apoiar auditorias e controles relacionados à gestão de identidades.

Aplicações Corporativas

  • Realizar suporte funcional de primeiro e segundo níveis para aplicações corporativas.
  • Interagir com fornecedores e equipes especializadas para resolução de incidentes.
  • Monitorar ocorrências recorrentes e atuar na melhoria contínua dos serviços.

Salas Corporativas e Colaboração

  • Garantir a disponibilidade das salas de reunião e videoconferência.
  • Administrar equipamentos Microsoft Teams Rooms e soluções audiovisuais.
  • Apoiar reuniões executivas presenciais e híbridas.
  • Realizar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos.

Impressão Corporativa

  • Prestar suporte a dispositivos de impressão e digitalização.
  • Atuar junto aos fornecedores para manutenção dos serviços e gestão contratual.
  • Monitorar disponibilidade e níveis de serviço.

Gestão de Serviços

  • Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramentas ITSM.
  • Garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs estabelecidos.
  • Elaborar indicadores operacionais e relatórios de desempenho dos serviços.
  • Identificar oportunidades de automação, eficiência operacional e melhoria contínua.

Qualificação Necessária

Formação Completa em Engenharia de Software, Ciências da Computação ou áreas relacionadas.

Conheça a Volkswagen Caminhões e Ônibus

Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das maiores montadoras da América Latina e integra o Grupo TRATON, um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Internacional e RIO.

Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e satisfazer as necessidades dos clientes com a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus sob medida, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.

O Brasil sedia o centro mundial de pesquisa e desenvolvimento da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.

A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o Consórcio Modular, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.

Com uma rede de 150 concessionários, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de 30 países da América Latina e África.

No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema: unidos, somos imbatíveis!

O que oferecemos

A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil! Somos uma empresa inovadora, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia. Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas.

Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importante conexão entre trabalho, pessoas e conquistas. É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais. São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro.

Valorizamos seu Talento

Temos o compromisso de promover um ambiente plural e inclusivo, em que todos são valorizados por suas habilidades e competências. Acreditamos que as pessoas são cruciais para nosso crescimento e sucesso, alinhadas aos nossos valores: respeito, integridade, espírito de equipe, determinação e foco no cliente.

Entre as iniciativas para promover a cultura da diversidade na Volkswagen Caminhões e Ônibus estão os grupos de afinidade. O propósito desses fóruns é impulsionar os debates e trocas de informações. São cinco temas de trabalho prioritários, com um grupo específico para cada, sempre com um vice-presidente ou diretor como padrinho: gênero, gerações, pessoas com deficiência, orientação sexual e raça.

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