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Analista de Atendimento

Data:  24 de set. de 2026
Cidade:  SAO PAULO

A Volkswagen Caminhões e Ônibus tem mais de 40 anos de experiência no mercado de veículos comerciais, entregando mais valor para nossos clientes e concessionários com o desenvolvimento de produtos de alta qualidade com soluções de serviços sustentáveis e inovadores.

Cultivamos uma cultura de muita parceria, aprendizados e respeito aos nossos colaboradores e parceiros do consórcio modular.

Nossos valores são a nossa base: Cliente em primeiro lugar, Respeito, Espírito de Equipe, Responsabilidade e Eliminação de desperdícios.

E o nosso propósito resume a nossa essência: "Nós desenvolvemos soluções de transporte sustentável para todos."

Missão do cargo

Assegurar a satisfação dos clientes com os produtos e serviços da marca, atuando como referência técnico-comercial no suporte à rede de concessionárias, escritórios regionais e clientes finais. Conduzir a análise e resolução de problemas de campo, coordenando ações de contenção e recuperação que permitam o rápido retorno dos veículos à operação, por meio da integração com áreas de Qualidade, Engenharia, Fornecedores, Serviços e Negócios. Contribuir para a melhoria contínua dos produtos, processos e experiência do cliente, considerando os impactos técnicos, operacionais e financeiros das soluções implementadas

Responsabilidades

  • Suporte Técnico à Operação da Central de Relacionamento do Cliente (CRC) da Volkswagen Caminhões e Ônibus; Responsabilidade técnica pelos atendimentos prestados aos clientes da VWCO;
  • Desenvolver procedimentos internos e fluxos de atendimento para as Células da CRC;
  • Acompanhamento dos relatórios de atendimento de Socorro, Informação e Reclamações, enviados para os concessionários;
  • Acompanhamento e geração de planos de ação quanto ao cumprimento dos SLA’s de atendimento da CRC;
  • Interface com as áreas internas da Companhia e Rede de Concessionários, sobre as ocorrências abertas na CRC;
  • Suporte na Implementação de novos projetos.

Requisitos e Qualificações

Formação e Requisitos

  • Graduação em Engenharia Mecânica, Engenharia Mecatrônica ou áreas correlatas;
  • Conhecimento avançado do Pacote Office;
  • Desejável conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI) e Inteligência Artificial (IA);
  • Inglês intermediário desejável;
  • Disponibilidade para viagens nacionais frequentes e eventuais viagens internacionais;

Nossos Programas voltados a saúde e Bem-estar:

 

• Assistência Médica Bradesco Saúde Nacional – Enfermaria*;

• Assistência Psicológica (Programa “Oriente-me”);

• Assistência odontológica*;

• Psicóloga e Assistente Social disponíveis nos locais de trabalho para eventuais necessidades;

• Total Pass (acesso a academias, estúdios e outros parceiros de saúde e bem-estar);

• Medipreço (desconto em medicamentos, cosméticos e itens de higiene pessoal);

• Seguro Viagem (seguro internacional de viagem para o colaborador(a) e dependentes direto, válido somente para emergências, sem ônus adicional ao colaborador(a).

• Plano Pecúlio*;

• Previdência Privada*;

• Seguro de vida*;

Serviços e Programas pensados especialmente para você:

 

• Licença maternidade Estendida – (6 meses) + Licença paternidade estendida (20 dias);

• Sala de lactação;

• “Bebê em foco” – presente para o bebê em seu nascimento;

• Transporte fretado ida/volta;

• Estacionamento gratuito e restaurante no local;

• Modelo de Trabalho Híbrido na localização indicada (checar política da área*);

• Cesta de Natal

• Presente de Natal para filhos até 12 anos;

• “Day-off de aniversário” – o dia do seu aniversário é na sua casa;

 

*Conforme Política da Companhia: Os benefícios estão sujeitos a condições específicas e podem sofrer alterações. Alguns dos benefícios possuem desconto em folha.

Conheça a Volkswagen Caminhões e Ônibus

Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das maiores montadoras da América Latina e integra o Grupo TRATON, um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Internacional e RIO.

Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e satisfazer as necessidades dos clientes com a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus sob medida, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.

O Brasil sedia o centro mundial de pesquisa e desenvolvimento da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.

A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o Consórcio Modular, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.

Com uma rede de 150 concessionários, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de 30 países da América Latina e África.

No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema: unidos, somos imbatíveis!

O que oferecemos

A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil! Somos uma empresa inovadora, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia. Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas.

Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importante conexão entre trabalho, pessoas e conquistas. É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais. São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro.

Valorizamos seu Talento

Temos o compromisso de promover um ambiente plural e inclusivo, em que todos são valorizados por suas habilidades e competências. Acreditamos que as pessoas são cruciais para nosso crescimento e sucesso, alinhadas aos nossos valores: respeito, integridade, espírito de equipe, determinação e foco no cliente.

Entre as iniciativas para promover a cultura da diversidade na Volkswagen Caminhões e Ônibus estão os grupos de afinidade. O propósito desses fóruns é impulsionar os debates e trocas de informações. São cinco temas de trabalho prioritários, com um grupo específico para cada, sempre com um vice-presidente ou diretor como padrinho: gênero, gerações, pessoas com deficiência, orientação sexual e raça.

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